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阻击疫情 守好药店“前哨”关
药店作为疫情防控的前线“哨点”，发挥着重要的监测作用，面对济南此次突如其来的新冠肺炎疫情，华鹊堂大药房积极响应济南市关于药店疫情防控的部署要求，始终坚守在疫情防控药品供给保障第一线。
预警监测 筑牢防疫线
自新冠肺炎疫情爆发以来，华鹊堂大药房始终以高度负责的态度坚守抗疫一线。3月份，济南出现确诊病例，华鹊堂迅速研判、合理筹划，充分发挥自身药品供给保障优势，主动承担起防疫“前哨”监测预警的主体责任，进一步加强防控措施。
疫情期间，华鹊堂提升防控等级，筑牢自我防护堡垒，严格执行济南市疫情防控领导小组（指挥部）的要求，对药店经营场所每天进行消毒，保持通风通畅，加强店内工作人员健康管理，做好个人防护，上岗员工每日进行核酸检测，确保药店自身防疫无遗漏。华鹊堂大药房还发挥着哨点预警作用，不断优化进店查验措施，设置查验区，安排专人负责落实“两码一测”查验工作。严格执行发热病人“早报告”制度，对发现有可疑症状的患者引导其到发热门诊就诊，在规定时间内规范报备，并严格执行登记上报要求，落实药品禁售措施，停售“四类药品”。
在做好内部防控和预警监测的同时，华鹊堂也积极承担保质稳价的社会责任，对防疫物资的质量进行重点监控，严格把关进药渠道，对禁售或下架药品进行闭环管理，确保患者用药安全。疫情期间防疫物资需求大增，华鹊堂科学筹划，积极储备，加强价格行为自律，全力配合政府部门做好稳价工作，确保疫情期间药品和防疫物资价格稳定，充分彰显药店全心全意服务患者的初心与担当。
驻店坚守 保障一线
“五一”假期临近，许多小区封控管理，药店人手严重不足，为保障药店正常运转，在岗员工主动申请假期值班。
假期间，取药的患者及家属依然很多，为切实满足医院各科室和患者随时可以便捷取药，药店坚持24小时全天候正常营业。店员侯峻峰则主动申请留守药店，负责医院封闭管理期间药店的正常营业工作。他每天严格执行测温、查验、登记等一些防控措施，并没有因为人手不足而丝毫弱化防疫管控要求。值夜班对他来说，更具挑战性，药店大概有110㎡，里面陈设只有药架和药柜，要想临时休息，也只能把两把椅子拼凑在一起当“床”。有时候药品需求量较大时，全天基本就是穿梭于药柜之间取药，迅速返回前台结账，基本没有多少时间可以坐下来，很多时候太忙导致晚饭来不及吃，就只能临时吃桶泡面。“当时很多同事被封控在家，没办法到店，可是药店必须正常营业，因为很多患者还等着用药呢”，侯峻峰说道,“当时我想同事很多是女生，我是男生，值夜班可能更合适，我就第一时间主动申请留下来了”。每当患者急需用药，不管多晚来到药店，侯峻峰总是热情服务，及时准确地将药品快速取齐打包，这样的服务每次也会换来患者及家属真诚的感谢。
华鹊堂大药房的员工在疫情面前表现出的是团结协作、甘于奉献的精神，像侯峻峰这样的员工只是其中一员，全体员工在面对疫情，从没有退缩、推责，而是毅然选择坚守岗位，做好本职工作的同时，主动承担更多责任，确保药店满足所有患者和科室的需求。
送药进科 守护服务“最后一公里”
自从4月下旬，疫情管控趋紧，医院各科室实行闭环管理，鉴于很多患者及家属无法任意出入科室，购药取药非常不方便，华鹊堂大药房主动作为，推出送药进科服务，将药品送到患者手里，完全满足了患者及家属“足不出科”取药的需求。
疫情期间，药店电话也是最忙的，时不时有人打电话进来咨询取药相关问题，接到电话后，店员迅速记录所需药品清单，并及时录入系统，送药专员及时按单取药，穿好防护服，带好手套、防护面罩，化身药品“外卖小哥”，送药上门。负责送药的侯峻峰说道“这个活儿看着也不复杂，但是药品有其特殊性，一般下单后要快速送达，不可能攒够很多订单一起送，所以每天来回跑的路程就比较多，一天下来感觉也挺累的”。华鹊堂大药房在疫情期间开展的送药进科服务，切实回应患者关切，从实从细为患者办实事，得到了各科室和患者的高度评价。
用服务筑牢防线，用坚守诠释担当。华鹊堂将始终坚持“德济百姓，引领健康”的服务宗旨，继续与广大医务工作者并肩作战，进一步靠实药品安全、疫情防控主体责任和社会责任，满足患者购药需求，有效保障人民群众生命安全和身体健康。
